FAQs
Perguntas Frequentes

Como posso verificar um pedido que eu fiz?
Vocês aceitam pedidos internacionais?
É seguro usar meu cartão de crédito?
Alguém mais verá as informações que eu fornecer à Clinique?
Qual a sua política de devolução/troca?
Por que o meu produto favorito foi descontinuado? O que posso usar agora?
Vocês podem me enviar amostras?
Solicitação de Catálogo
Cuidados médicos
Vocês oferecem consultoria privada ou Dia da Noiva?

Não consegue encontrar a resposta que está procurando? Acesse nosso formulário de envio de e-mail e Contate-nos diretamente.


Como posso verificar um pedido que eu fiz?

Se você já for cadastrado no site da Clinique, você pode verificar o status de seu pedido online. Em caso de dúvidas sobre o status do seu pedido, entre em contato com o Atendimento a Compras Online no (11) 2595-4040 ou envie um e-mail para atendimentoonline@clinique.com.br. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido.

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Vocês aceitam pedidos internacionais?

Lamentamos, mas o site clinique.com.br atualmente não aceita pedidos a serem cobrados ou enviados para localidades fora do Brasil. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Para clientes que moram nos Países a seguir, visite o site apropriado abaixo para comprar na Clinique online: Austrália,  Reino Unido, Canadá Inglês | Francês.

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É seguro usar meu cartão de crédito?

Sim. Quando você envia qualquer informação pessoal (nome, endereço e cartão de crédito) durante o Check-out, estes dados são codificados e enviados por meio de uma conexão segura com o nosso servidor. Saiba mais sobre Segurança, clicando em "Política de Privacidade" no rodapé do site.

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Alguém mais verá as informações que eu fornecer à Clinique?

Respeitamos sua privacidade. As informações que você fornecer não serão repassadas a terceiros sem o seu consentimento expresso. Leia nossa Política de Privacidade para informações adicionais.

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Qual a sua política de devolução/troca?

Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra na Clinique Online, basta devolver o produto não usado e ficaremos felizes em enviar para sua conta a quantia total da compra. Se preferir, pode trocar sua compra por outros produtos Clinique. Mais informações sobre Devoluções e Trocas.

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Por que o meu produto favorito foi descontinuado? O que posso usar agora?

Decisões para descontinuar ou lançar um produto ou tamanho são feitas com base nas preferências dos consumidores e padrões de compra em todo o país. Envie um e-mail para nossos Consultores Clinique Online com o nome/a cor de seu produto favorito que foi descontinuado e eles ficarão felizes em lhe recomendar algumas alternativas.

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Vocês podem me enviar amostras?

Infelizmente, amostras não estão disponíveis para distribuição em geral. Se o seu desejo é "experimentar antes de comprar", saiba que é uma política da Clinique Online aceitar devoluções ou trocar produtos com os quais você não esteja satisfeito. Se você quiser recomendações sobre produtos ou conselhos de um Consultor Clinique Online treinado, solicitamos que envie um e-mail aos nossos Consultores Online.

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Solicitação de Catálogo

Lamentamos, mas a Clinique não produz atualmente um catálogo completo de produtos. Porém, você pode ver a seleção completa de produtos Clinique em nosso website.

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Cuidados médicos

Se você estiver sob os cuidados de um dermatologista, somente ele poderá lhe aconselhar melhor sobre os produtos adequados que funcionariam melhor com os tratamentos prescritos. Recomendamos que você consulte o seu dermatologista quanto ao uso de produtos Clinique para determinar o que é melhor para você. Uma vez que você tenha obtido esta informação, ficaremos felizes em confirmar quais produtos satisfazem estas especificações.

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Vocês oferecem atendimentos personalizados ou Dia da Noiva?

A Clinique oferece atendimentos personalizados em todos os nossos pontos de venda Clinique.  Você pode agendar seu horário em uma de nossas lojas para obter informações e dicas  de um Consultor Clinique extremamente treinado. Se preferir, pode nos enviar um e-mail e um Consultor Clinique Online irá lhe enviar dicas e recomendações via e-mail para o seu dia especial.

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