Política de Compras, Trocas e Devoluções
Política de Compras, Trocas e Devoluções
Problemas com a Entrega
Trocas & Devoluções
Reembolsos
Mudanças nesta Política
Política de Compras, Trocas e Devoluções

A Clinique oferece aos seus consumidores produtos de qualidade, desenvolvidos por dermatologistas, testados contra alergia e 100% sem perfume. Tendo em vista o respeito que temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, apresentamos nossa Política de Compras, Trocas e Devoluções (a “Política”) no site www.clinique.com.br (o “Site”). Toda e qualquer solicitação ou reclamação referente aos serviços prestados no nosso site deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Consumidor, através do telefone (11) 2595-4070 ou pelo email atendimentoonline@clinique.com.br.

Produtos encaminhados para devolução ou troca no endereço da Clinique sem comunicação prévia com nossa Central serão reenviados para seu remetente.
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Problemas com a Entrega

Caso seu produto ainda não tenha sido entregue até o término do prazo previsto, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Consumidor.

Todos os nossos produtos são entregues com Nota Fiscal. Caso esta, porventura, não conste na embalagem, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Consumidor.

O cliente poderá recusar a entrega do produto no caso do pedido estiver errado ou a embalagem estiver violada. Em todos os casos, entre em contato conosco imediatamente, através da Central de Atendimento ao Consumidor, logo após a recusa.
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Trocas & Devoluções

O cliente pode trocar ou devolver o produto solicitado no caso de arrependimento da compra, de defeitos no produto ou em caso de reações alérgicas e outros problemas de saúde causados pelo produto.

O cliente pode, ainda, trocar um produto que não tenha correspondido a suas expectativas, no prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto e desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso.

Em todos os casos, os seguintes procedimentos devem se integralmente observados:


Arrependimento da compra: o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra, desde que o produto esteja intacto e sem indícios de uso. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca.


Defeitos no produto: todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Nesse caso, o cliente também poderá optar pelo reembolso ou pela troca.


Reações alérgicas ou outros problemas de saúde causados pelo produto: caso o produto cause problemas de saúde ao cliente, como, por exemplo, alergias, o cliente poderá optar pela troca ou pelo reembolso, a qualquer tempo.

Troca simples: a Clinique também oferece aos clientes de seu Site a possibilidade de trocar os produtos comprados dentro do prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do produto, ainda que este não apresente qualquer defeito, desde que esteja intacto e sem indícios de uso. Nesse caso, não há a opção de reembolso.

Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade no estoque.

Em todos os casos, o cliente deverá entrar em contato previamente com nossa Central de Atendimento ao Consumidor, que indicará o procedimento e o endereço para envio do produto a ser devolvido, sem custos, acompanhado de sua embalagem original e de sua Nota Fiscal. Caso o cliente não possua Nota Fiscal, será solicitado que o cliente preencha e assine uma declaração de devolução de mercadorias, conforme modelo a ser fornecido pela própria Central de Atendimento ao Consumidor.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política e na legislação de Defesa do Consumidor.

Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, o cliente será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o produto. No caso de trocas, o cliente receberá, através da Central de Atendimento ao Consumidor, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso haja diferença de preços entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

Para saber mais sobre o procedimento de reembolso, vide abaixo a seção “Reembolsos”.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o cliente será comunicado por telefone, e seu produto será reenviado para o endereço do cliente e, neste caso, não sendo devido qualquer ressarcimento ao cliente.
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Reembolsos

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

No caso da compra ter sido efetuada por cartão de crédito, o estorno ocorrerá entre 30 (trinta) e 40 (quarenta) dias após o contato do cliente com a Central de Atendimento ao Consumidor. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.

No caso de compras efetuadas através de boleto bancário ou débito online, o estorno será feito na conta corrente do cliente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
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Mudanças nesta Política

A Clinique se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política seja modificada, um anúncio da alteração será publicado no Site. Recomendamos que esta Política seja revisada periodicamente pelo cliente.

A data de início da vigência desta Política é 01 de outubro de 2011.
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