Caso seu produto ainda não tenha sido entregue até o término do prazo previsto, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Consumidor Online.

Todos os nossos produtos são entregues com Nota Fiscal. Caso esta porventura não conste na embalagem, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Consumidor Online.

O cliente poderá recusar a entrega do produto no caso do pedido estar errado, ou caso a embalagem estiver violada. Em todos os casos, entre em contato conosco imediatamente, através da Central de Atendimento ao Consumidor Online, logo após a recusa.

O cliente pode devolver o produto solicitado em duas situações: no caso de arrependimento da compra ou de defeitos no produto. Além disso, o cliente também pode solicitar a troca de seu produto, conforme explicado abaixo.

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra, desde que o produto esteja intacto e sem indícios de uso.

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

A Clinique também oferece aos clientes de seu Site a possibilidade de trocar os produtos comprados dentro do prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do produto, desde que o produto esteja intacto e sem indícios de uso. Lembramos que todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade no estoque.

Em todos os casos, o cliente deverá entrar em contato previamente com nossa Central de Atendimento ao Consumidor Online, que indicará o procedimento e o endereço para envio do produto a ser devolvido, acompanhado de sua embalagem original e, impreterivelmente, de sua Nota Fiscal.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipuladas nesta Política e na legislação de defesa do consumidor.

Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, o cliente será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o produto e o seu envio à Clinique. No caso de trocas, o cliente receberá, através da Central de Atendimento ao Consumidor Online, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso haja diferença de preços entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

Para saber mais sobre o procedimento de reembolso, veja abaixo a seção “Reembolsos”.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o cliente será comunicado por telefone, e seu produto será reenviado para o endereço do cliente e, neste caso, nenhum ressarcimento será devido ao cliente, inclusive por conta do envio do produto à Clinique. 

O valor dos produtos adquiridos será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

No caso da compra ter sido efetuada por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.

No caso de compras efetuadas através de boleto bancário ou débito online, o estorno será feito na conta corrente do cliente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

A Clinique se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política seja modificada, um anúncio da alteração será publicado no Site. Recomendamos que esta Política seja revisada periodicamente pelo cliente.

A data de início da vigência desta Política é 16 de março de 2011.